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이용자 권리 및 참여

밀알복지관 이용자 권리 및 참여
  • 이용자의 권리와 참여

    하나, 이용자 인권

    • 01. 이용자 존중
      이용자에 대하여 인간으로서의 존엄성을 존중하며, 부당한 신체적·정신적 위협이나, 폭력, 고통, 강압과 부당한 영향력을 행사하지 않습니다.
    • 02. 차별금지
      이용자에 대해 어떠한 차별이나 불이익을 주지 않고 공정하고 성실하게 서비스를 제공합니다.
    • 03. 이용자 이익보호
      이용자의 정당한 이익을 최우선 행동기준으로 하며, 항상 이용자의 이익이 보호될 수 있도록 업무를 처리합니다.
    • 04. 이용자와의 약속이행
      이용자와의 약속은 신중하게 판단하여야 하며, 체결된 약속은 철저히 이행합니다.
    • 05. 사생활 보호와 비밀 유지
      • 이용자의 사생활을 존중하고 보호하며 직무수행과정에서 얻은 정보에 대해서는 철저하게 비밀을 유지합니다.
      • 이용자의 사전 승인 없이 고객과 관련된 정보를 타인에게 누설하거나 타 용도에 사용하지 않고, 이용자의 명예를 보호합니다.
  • 둘, 이용자 권리

    • 01. 전문서비스 요구 권리
      이용자는 공인된 자격을 가진 전문가에 의거하여 서비스를 제공받으며, 제 교육을 통한 최신기술과 정보를 서비스에 반영하여 최고 수준의 서비스를 받을 권리가 있습니다.
    • 02. 이용자의 안전 편의 권리
      이용자의 안전을 최우선으로 하는 서비스 제공 및 시설물 유지를 요구할 권리가 있습니다.
    • 03. 이용자의 알권리
      이용자는 정당하게 알아야 할 정보를 요구할 권리가 있습니다.
    • 04. 자기결정권
      이용자는 자기결정권을 최대한 행사할 수 있도록 서비스의 범위와 내용에 대해 정확하고 충분한 정보를 제공하여 원하는 서비스를 선택하고 거부할 수 있습니다.
  • 셋, 이용자 참여

    • 01. 운영 및 서비스 참여
      우리는 복지관 운영과 서비스 과정 전반에 적극적인 동반자로서 계획, 개입, 평가의 전 과정에 이용자와 함께 합니다.
    • 02. 이용자의 소리경청
      이용자 의견과 제안을 경청하여야 하며, 이용자의 업무처리 시 반영될 수 있도록 노력합니다.
    • 03. 이의 제기
      이용자는 건의함, 담당자와 상담, 관장과 이용자와의 대화시간을 통해 이의를 제기 할 수 있으며, 이의제기로 인한 제반 불이익을 받지 않도록 제기권자를 보호합니다.
      < 의견제시 방법 >
      • 건의함- 1층 로비, 3층 부모대기실
      • 복지관 홈페이지 - ‘관장에게 바라다’
      • 관장과의 대화시간 - 둘째, 넷째주 수요일 14-15시, 관장실
      ※ 제기된 내용은 공식적인 처리절차를 거쳐 2주 이내 결과를 통보합니다.
  • 넷, 이용자 만족

    • 01. 항상 단정한 용모와 복장으로 공손하고 적극적인 태도로 이용자를 응대합니다.
    • 02. 이용자와 전화 통화할 때에 친절하고 성실하게 응대합니다.
    • 03. 이용자의 업무를 최우선으로 처리합니다.
    • 04. 이용자의 이해관계에 영향을 미치는 내용을 명확하게 하고, 모든 인쇄물을 이용자가 이해하기 쉽게 제작하여 제공합니다.
    • 05. 이용자를 위한 편의시설 및 서비스공간을 쾌적하고 청결하게 유지합니다.
    • 06. 이용자가 정당하게 이용료의 환불을 요구할 경우 기관의 규정에 의하여 처리합니다.